Los vecinos presentaron durante el año pasado 3.316 reclamaciones y sugerencias al Ayuntamiento de Alcobendas, un sistema que sirve para la mejora continua de servicios municipales ante cualquier insatisfacción de un ciudadano.
El 93,5% de esas reclamaciones y sugerencias se han resuelto en un plazo de menos de 30 días, lo que supone el mejor dato de la serie histórica de este procedimiento, informan en nota de prensa el Ayuntamiento .
Asimismo se han resuelto en menos de 10 días 1.844 , un 56,7%, casi cuatro puntos porcentuales más que en 2015. 1.195 recibieron respuesta entre 11 y 30 días y solamente en 211 casos el consistorio tardó más de un mes en contestar a una petición planteada.
El periodo medio de respuesta es de 12,7 días. 10 días es el plazo al que se compromete el Ayuntamiento a responder a un vecino que utiliza este sistema. Durante el año pasado se enviaron 452 cartas de demora, un 13,9% del total, un número que aumentará debido a que se implantará un envío automático de esta carta si se supera el plazo de 10 días. El informe del pasado año también recoge el número de sugerencia sy reclamaciones tramitadas con una diferencia superior a 3 días entre la fecha de recepción y la fecha de alta en la aplicación, que fue de 683, un 20% del total.
En 2.230 sugerencias y reclamaciones (un 68,6%, dos puntos más que en 2015) la respuesta del Ayuntamiento fue positiva mientras que las negativas fueron 1.020 (un 31,4%).
El 71,7% de esas 3.316 solicitudes presentadas fue una reclamación contra el Ayuntamiento mientras que el 24,2% correspondió a una sugerencia de mejora y un 4,1% llegaron para felicitar a los empleados municipales por su actuación.
Por distritos, los vecinos que viven en Norte son los que más solicitudes han presentado (44,6%), seguidos de los de Centro (27,7%) y Urbanizaciones (9,7%). Un 17% de las sugerencias y reclamaciones proceden de ciudadanos que no residen en Alcobendas.