Los usuarios de Imagina califican este servicio municipal dirigido a los jóvenes de Alcobendas con un 8,57 puntos sobre 10, un notable alto, según los datos de una encuesta de satisfacción realizada por el Ayuntamiento de Alcobendas entre más de 913 jóvenes. Este alto nivel de valoración global del servicio corresponde a las expectativas que los usuarios tenían antes de hacer uso de este servicio. El 58% de los encuestados responde que los “servicios que se prestan en Imagina son tal y como esperaban”, y un 39 % indican que incluso “son mejor de lo que esperaban”. La práctica totalidad de los usuarios encuestados, un 99%, manifiesta además que tienen intención de recomendar a otros jóvenes el servicio utilizado.
Un 96,4 % muestra su intención de continuar utilizando este servicio municipal. Un 31,7 % de los encuestados dicen acudir a Imagina una vez a la semana. Los usuarios valoran con más de 9 puntos la profesionalidad, comprensión y amabilidad del personal de Imagina, y un 98% de los encuestados consideran adecuadas sus instalaciones. Entre las 193 sugerencias recogidas entre los encuestados, destaca la necesidad de los jóvenes por estar informados a través de los nuevos canales y soportes tecnológicos como las redes sociales y la web. Esta opción ocupa ya el cuarto puesto para acceder a la información, después de las de los amigos, Sietedías y la familiares. Los datos de la encuesta de satisfacción realizada a los jóvenes que utilizan los servicios de Imagina avalan el interés que despiertan las actividades y programas destinadas a la juventud de Alcobendas con un 96 % en la intención de los usuarios en volver a Imagina, para disfrutar una vez más de los cursos de la Escuela de Animación, el programa Imagina tu noche, la oficina de información y las asesorías